鴻群實木｜服務條款

親愛的顧客您好，感謝您選購鴻群實木家具。
為保障您的購物權益，並讓商品訂購、配送搬運、保固保修與網站使用規範更加清楚，請您於下單前詳細閱讀以下服務條款。

當您使用本網站、註冊會員、完成訂單或付款時，即表示您已閱讀、瞭解並同意本條款內容。若您不同意以下內容，請勿使用本網站服務或進行購買。

本網站保留修改、調整或更新本條款之權利，相關內容將公告於本網站，恕不另行個別通知。建議您於購買前再次確認最新條款內容。

一、商品與購物須知

1｜商品資訊說明

本網站商品圖片、尺寸、材質、木種、顏色、價格、庫存與交期，皆以商品頁面標示及客服確認內容為準。若因系統錯誤、標價異常、庫存異動或其他不可預期因素導致訂單無法成立，本網站保留取消訂單或重新確認交易內容之權利。

3｜實木天然特性

實木為天然材質，每件家具皆會因木材生長環境、木紋、木結、色澤深淺、拼板位置與吸色狀況而有所不同。木紋、色差、木結、礦物線、些微深淺差異、補土修整痕跡等，皆屬天然木材與木材加工之正常現象，並非瑕疵。

4｜商品圖片與色差

商品圖片皆為實品拍攝，惟因手機、電腦螢幕之解析度、亮度、色溫及品牌顯示設定不同，可能產生些微色差，商品顏色請以實際收到商品為準。

5｜尺寸誤差說明

商品尺寸多為人工丈量，實木家具於裁切、打磨、組裝與塗裝過程中，可能產生些微尺寸差異。下單前請務必確認商品尺寸、擺放空間、電梯、樓梯、走道、門寬與轉角空間是否足夠搬運。

6｜客製化商品

凡客製尺寸、客製木色、客製設計、特殊規格或依顧客個人需求製作之商品，經雙方確認後即安排製作。

客製商品因屬個人專屬需求，恕不接受任意取消、退貨或換貨。下單前請務必確認尺寸、款式、木色與需求內容。客製商品製作工期35~45工作天 ，如有提早完工，會提前通知並配送

二、付款與發票

1｜付款方式

本網站提供之付款方式，依結帳頁面顯示為準。若付款未完成、付款失敗、付款逾期或金流資料異常，本網站有權取消該筆訂單。

2｜價格與活動

商品價格、優惠活動、折扣碼、贈品與滿額優惠，皆依本網站當時公告為準。除活動頁另有說明外，不同優惠不得合併使用，已完成訂單不得要求追溯後續優惠。

3｜發票開立

發票將依顧客結帳時提供之資料開立。若需公司戶發票，請於下單時正確填寫統一編號及抬頭。發票一經開立，若需更正，須依相關法令與本網站作業流程處理。

三、配送與運費說明

1｜配送方式

大型家具以專人配送或合作物流配送為主。配送前將依訂單資訊安排配送時間，實際配送日期與時段須依客服或物流通知為準。

2｜配送地區與運費

鴻群實木家具由白河出發配送。配送費用將依商品尺寸、配送地區、搬運樓層、現場條件與是否需特殊搬運評估。白河及鄰近地區可優先安排配送；其他縣市、偏遠地區、山區、特殊路段或車輛不易抵達處，將由客服協助確認後另行報價。

3｜運費不包含項目

除商品頁或客服另有說明外，運費不包含樓層搬運費、吊車費、舊家具搬運、舊家具清運、拆除、移位、特殊搬運、二次配送或其他現場額外服務費用。

4｜搬運條件確認

下單前請先確認電梯、樓梯、走道、門寬、轉角空間、社區出入口與停車卸貨條件是否足夠搬運。若不確定是否可搬運，建議先提供現場照片與尺寸，由客服協助初步評估。

5｜樓層搬運費

若配送地點無電梯，或商品因尺寸限制無法使用電梯搬運，需改由樓梯搬運時，可能產生樓層搬運費。樓層費將依商品大小、重量、樓層數與現場狀況另行報價，並以客服或現場人員確認為準。

6｜吊車與特殊搬運

若因電梯、樓梯、走道、門寬或轉角空間不足，導致商品無法正常搬運，可能需使用吊車或其他特殊搬運方式，相關費用由顧客負擔，並依現場狀況另行報價。若現場條件涉及安全疑慮，配送或搬運人員有權停止高風險作業。

7｜舊家具搬運與清運

一般配送服務不包含舊家具搬運、拆除、移位、清運或回收。若需相關協助，請事先與客服確認是否可安排，相關費用將另行報價。

8｜延遲配送與寄放

若商品已完成製作或已可配送，但因顧客個人因素無法安排收貨，請盡早與客服聯繫。若需長期寄放，可能產生倉儲或保管費用，且因長時間未配送造成之商品風險，須由顧客自行承擔。

四、簽收與驗收

1｜商品送達檢查

商品送達時，請顧客或代收人員於現場檢查商品外觀、數量、配件與包裝狀況。若發現明顯破損、缺件或異常，請立即向配送人員反映，並拍照保留紀錄，同時通知客服協助處理。

2｜簽收確認

商品簽收後，視為顧客已初步確認商品外觀與數量無明顯異常。若後續發現問題，請於收到商品後 2 天內與客服聯繫，並提供照片、影片及訂單資訊，以利判斷與處理。

3｜搬運限制責任

若因顧客未事先確認搬運條件，導致商品無法搬入、需改吊車、需更改配送方式、需二次配送或現場搬運造成風險，相關費用與責任將由顧客自行負擔。

五、保固與保修服務

1｜我們的承諾

FSC 認證木種
嚴選具來源管理的 FSC 認證木種，重視木材來源與長久使用價值。

100% 全實木承諾
堅持使用實木製作，不使用人造板、密集板、塑合板或夾板混充主體結構。

台灣製作
堅持台灣在地製作，從選材、裁切、組裝到細節修整，層層把關。

5 年結構保固
正常居家使用情況下，實木主體結構享有 5 年結構保固。

終身保修服務
凡於鴻群購買之實木家具，皆享有終身保修與保養協助。

2｜保固範圍

5 年結構保固適用於正常居家使用情況下，實木主體結構因非人為因素產生之結構異常。實際狀況須由客服依照片、影片或現場評估判斷。

3｜非保固範圍

雖在保固期間內，若因個人居家環境、使用方式或非正常因素導致商品損壞，恕無法提供保固服務，包含以下情形：

1. 人為破壞、撞擊、刮傷、重壓或不當使用。
2. 不當清潔、使用不適當清潔劑、長時間接觸水氣或油污。
3. 自行拆裝、搬移、改造、修補或使用非原廠零件。
4. 長時間日曬、潮濕、泡水、淋雨、發霉、蟲蛀、白蟻或環境不當造成損壞。
5. 天災、地震、颱風、火災、水災或其他不可抗力因素。
6. 木紋、木結、色差、自然伸縮、細微裂紋、補土痕跡等天然木材正常現象。
7. 五金、滑軌、鉸鏈、螺絲等使用型配件之自然耗損。
8. 布料、皮革、泡棉、坐墊、靠墊等消耗性材料之正常使用痕跡。
9. 非原始購買人或無法提供購買紀錄者。

4｜保修與費用說明

超過保固期間，或屬於非保固範圍但仍可修復之商品，鴻群可協助評估後續維修、調整或保養方式。如需更換材料、零件、五金、搬運或師傅到府服務，相關費用將依實際狀況另行報價。

5｜五金配件補充說明

五金、滑軌、鉸鏈、螺絲等屬使用型配件，會依使用頻率、施力方式、環境濕度與日常保養狀況產生自然耗損，故不列入實木主體結構保固範圍。若需維修或更換，可提供後續協助，實際費用依狀況評估。

六、網站使用者條款

1｜會員註冊

當您註冊會員時，請依本網站程序提供正確、完整且即時更新之資料，以利訂單、配送、售後及客服聯繫。若因資料不完整、不正確或無法聯繫，導致訂單、配送或售後服務受到影響，相關責任由顧客自行承擔。

2｜帳號安全

顧客應妥善保管帳號與密碼。凡以該帳號登入後進行之操作，均視為該帳號本人之行為。若發現帳號遭盜用或有任何安全疑慮，請立即通知本網站。

3｜禁止行為

顧客不得利用本網站從事任何違法、詐欺、侵害他人權益、干擾網站運作、惡意下單、散布不實資訊或其他不當行為。若有上述情形，本網站有權暫停服務、取消訂單或依法處理。

4｜智慧財產權

本網站所刊載之文字、圖片、商標、商品照片、設計圖、版面配置與其他內容，均屬鴻群實木或合法授權人所有。未經同意，不得擅自使用、重製、修改、轉載、散布或作為商業用途。

七、詐騙提醒

提醒您，鴻群實木不會以電話或簡訊要求您操作 ATM、提供信用卡資訊、重新刷卡、解除分期付款或匯款至不明帳戶。若您接獲可疑來電或訊息，請勿依照指示操作，並請立即透過官方客服與我們確認。

八、條款修改與聯繫方式

上述服務條款、購物須知、配送運費、保固保修與網站使用規範，鴻群實木保留修正、調整、變更、暫停或終止之權利。若有任何變更，將公告於本網站，恕不另行個別通知。

如本條款內容有未盡事宜，將依相關法令規定及實際服務情況處理。鴻群實木保留本網站商品、服務、活動、條款內容之最終解釋權。

若您對本條款、訂單、配送、保固或保修有任何疑問，請透過官方客服與我們聯繫。

鴻群實木 客服資訊
官方 LINE：@717qistw
客服信箱：bhy1703@gmail.com
服務時間：週一至週六 09:00～18:00

鴻群實木｜隱私權政策

親愛的顧客您好，鴻群實木重視您的個人資料與隱私權。
為了讓您安心使用本網站服務，以下說明本網站如何蒐集、處理、使用與保護您的個人資料。

當您使用本網站、註冊會員、訂購商品、填寫表單或聯繫客服時，即表示您已閱讀並同意本隱私權政策內容。

一、個人資料蒐集目的

為提供商品銷售、訂單處理、付款確認、配送安排、客服聯繫、售後服務、活動通知、會員管理與網站使用分析，本網站可能會蒐集、處理及使用您的個人資料。

二、蒐集資料類型

本網站可能蒐集以下資料：

1. 姓名、電話、電子郵件、地址。
2. 訂單資訊、付款狀態、配送資料、發票資訊。
3. 會員帳號、登入紀錄、客服對話紀錄。
4. 商品瀏覽紀錄、購物車紀錄、網站使用行為。
5. IP 位址、裝置資訊、瀏覽器類型、Cookie 資料。
6. 為完成交易、配送、售後或客服所需之其他必要資料。

三、個人資料使用方式

本網站將於以下範圍內使用您的個人資料：

1. 處理訂單、付款、出貨、配送與退換貨。
2. 提供客服、保固、保修、維修與售後服務。
3. 開立發票、帳務處理與交易紀錄保存。
4. 通知商品資訊、訂單進度、活動優惠或重要公告。
5. 改善網站功能、商品內容、服務品質與使用體驗。
6. 配合法令、主管機關或司法機關之合法要求。

四、第三方服務與資料分享

為完成交易與服務，本網站可能將必要資料提供予合作金流、物流、配送人員、系統服務商、客服工具、發票服務商、行銷工具或依法有權機關。

除上述必要範圍外，本網站不會任意出售、交換或出租您的個人資料。

五、Cookie 使用

本網站可能使用 Cookie 或類似技術，以記錄您的瀏覽偏好、登入狀態、購物車內容、網站流量與使用行為。

您可透過瀏覽器設定拒絕或刪除 Cookie，但部分網站功能可能因此無法正常使用。

六、資料保存期間

本網站將依交易、售後服務、稅務、會計、消費爭議處理及相關法令要求，在必要期間內保存您的個人資料。

保存期間屆滿或蒐集目的消失後，將依適當方式刪除、停止使用或匿名化處理。

七、個人資料安全

本網站將採取合理之安全措施，保護您的個人資料不被未經授權存取、洩漏、竄改或毀損。

然而網路資料傳輸無法保證百分之百安全，請您妥善保管帳號、密碼與個人資訊。

八、顧客資料權利

您可依法向本網站提出查詢、閱覽、補充、更正、停止蒐集處理使用或刪除個人資料之請求。

若因刪除或停止使用資料導致無法完成訂單、配送、售後或會員服務，本網站將於必要範圍內說明可能影響。

九、未成年人資料

若您為未成年人，請於法定代理人同意下使用本網站服務。
當您使用本網站並進行交易時，視為已取得法定代理人同意。

十、隱私權政策修改

本網站保留修改、調整或更新本隱私權政策之權利。若有任何變更，將公告於本網站，恕不另行個別通知。

若您於政策更新後繼續使用本網站服務，視為您已同意更新後之內容。

十一、聯繫方式

若您對個人資料蒐集、處理、使用或隱私權政策有任何疑問，請透過官方客服與我們聯繫。

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服務時間：週一至週六 09:00～18:00