鴻群實木｜退換貨政策
親愛的顧客您好，為保障您的購物權益，請您於下單前詳細閱讀以下退換貨政策。
當您於本網站完成下單，即表示您已閱讀、瞭解並同意本退換貨政策內容。
一、七日鑑賞期說明
依消費者保護法規定，線上購物享有商品到貨後七日鑑賞期。
提醒您，七日鑑賞期並非試用期。商品退回時須保持全新、未使用、無污損、無刮傷，並保留完整包裝、配件、文件、贈品與發票。
七日鑑賞期之計算，以商品送達簽收日之隔日起算。
二、超過鑑賞期說明
若商品簽收後已超過七日鑑賞期，恕不受理退貨或換貨申請。
請您於收到商品後儘早確認商品外觀、數量、尺寸、顏色與配件是否正確；若有破損、缺件或明顯異常，請於收到商品後 2 天內 聯繫客服協助處理，並提供照片、影片及訂單資訊，以利後續判斷與處理。
三、不適用退換貨之情形
下列情形恕不接受退換貨：
- 超過七日鑑賞期。
- 商品已使用、組裝、拆封後影響完整性，或有刮傷、污損、異味、缺件。
- 商品包裝、配件、贈品、說明文件不完整。
- 客製尺寸、客製木色、客製設計、特殊規格或依個人需求製作之商品。
- 因天然木材之木紋、木結、色差、深淺差異、礦物線、補土痕跡等正常現象要求退換貨。
- 因螢幕顯色、光線、拍攝環境或個人色彩認知差異要求退換貨。
- 因住宅出入口、電梯、樓梯、走道、門寬或轉角空間不足，導致商品無法搬運或配送。
- 因顧客自行搬移、拆裝、改造、清潔不當或使用不當造成商品損壞。
- 出清品、展示品、特價品或商品頁已標示不適用退換貨之品項。
四、退貨費用說明
若顧客於線上購物七日鑑賞期內依法申請退貨，且商品符合退貨條件，商品退回所需之一般回程運費，原則上由本公司負擔。
若商品已使用、組裝、污損、刮傷、缺件，或屬客製尺寸、客製木色、客製設計、特殊規格、依個人需求製作之商品，或有其他依法不適用七日鑑賞期之情形，恕不適用一般退貨規定。
若因顧客個人因素產生樓層搬運費、吊車費、特殊搬運費、組裝費、拆卸費、二次配送費、舊家具清運費或其他已實際發生之額外服務費用，相關費用將依實際狀況另行計算。
五、退款方式
退貨商品經本公司確認符合退貨條件後，將依原付款方式或雙方約定方式辦理退款。
退款時間將依金流、銀行或平台作業時間而定。若退貨商品經檢查不符合退貨條件，本公司將通知顧客後續處理方式。
六、客製商品提醒
凡客製尺寸、客製木色、客製設計、特殊規格或依顧客個人需求製作之商品，經雙方確認後即安排製作。
客製商品因屬個人專屬需求，恕不接受任意取消、退貨或換貨。下單前請務必確認尺寸、款式、木色與需求內容。
七、聯繫方式
若您有退換貨相關問題，請透過以下方式與我們聯繫：
鴻群實木 客服資訊
官方 LINE：@717qistw
客服信箱：bhy1703@gmail.com
服務時間：週一至週六 09:00～18:00